Home
Издается при поддержке Научного совета РАН по изучению и охране культурного и природного наследия и Проблемной комиссии РАН "Хронобиология и хрономедицина"

Powered by Scientific Council for Study and Protection of Cultural and Natural Heritage, and Problem Commission ‘Chronobiology and Chronomedicine’, Russian Academy of Science
Электронное научное издание 
Альманах Пространство и Время
ISSN 2227-9490
Электронное научное издание
Альманах Пространство и Время
[Elektronnoe nauchnoe izdanie Al'manakh Prostranstvo i Vremya]

Electronic Scientific Edition
Almanac Space and Time
[e-Almanac Space and Time]
Часть издательского проекта “Пространство и Время” | The part of the "Space and Time" Рublishing Рroject


 
УСПЕХИ МОЛОДЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ:
МОЛОДЁЖНЫЙ ПРОЕКТ ДЛЯ ТЕХ, КТО ДЕЛАЕТ ПЕРВЫЕ ШАГИ В НАУКЕ

ПРЕСС-РЕЛИЗ совместного проектаФилософского факультета МГУ имени М.В. Ломоносова,Московского общества испытателей природы при МГУ имени М.В. Ломоносова,Федерального государственного бюджетного научного учреждения«Институт стратегии развития образования Российской академии образования»и «Электронного научного издания Альманах Пространство и Время»в рамках подготовки и проведенияXIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов в РоссииФедерального государственного бюджетного научного учреждения  «Институт стратегии развития образования Российской академии образования», Российского университета дружбы народов, Московского общества испытателей природы при МГУ имени М.В. Ломоносова и «Электронного научного издания Альманах Пространство и Время»  в рамках подготовки и проведения  XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов в России
пр_en1.png

Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
  Войти      Регистрация



Войти в корпоративную почту как автор/член редколлегии/рецензент журнала

Логин:

@j-spacetime.com

Пароль:

(что это)

Крымский философский клуб

Крымский травник

Каспийский Диалог 2016





2015. Том 9. Выпуск 2. Тематический выпуск ПРОСТРАНСТВО И ВРЕМЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ / Thematic Issue SPACE, TIME AND DECISION MAKING / Die thematische Ausgabe RAUM UND ZEIT DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG


ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ И СРЕДА: ДИСКУРСЫ — ТЕХНОЛОГИИ — ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИИ / DECISION MAKING AND ENVIRONMENT: DISCOURSES — TECHNOLOGIES — COMMUNICATION PROBLEMS / ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND UMWELT: DISKURSEN — TECHNOLOGIEN — KOMMUNIKATIONSPROBLEMEN



Гуров Ф.Н.

Принятие решений при осуществлении антикризисных коммуникаций

 

Гуров Филипп Никитич, преподаватель кафедры философии языка и коммуникации философского факультета МГУ имени М.В. Ломоносова, генеральный директор Коммуникационной группы «Гуров и партнеры», член совета директоров Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC Russia)

E-mail: gurov@gurovpr.ru

 

В статье рассмотрен процесс принятия решений при осуществлении антикризисных коммуникаций. Для кризисной ситуации характерна быстрая скорость развития событий. Предотвращение кризисов имеет стратегическое значение для бизнеса. Особую важность приобретает вопросно-ответная процедура.

 

Ключевые слова: принятие решений, антикризисные коммуникации, связи с общественностью, кризис, кризисное управление, информационная политика, вопросно-ответные процедуры.

 

Литература


Аристова И.В., Буянова Н.В. PR-технологии в условиях кризиса: формы и проявления антикризисной политики (на примере ОАО «Вымпелком») // PR-технологии в информационном обществе: материалы V Международной научно-практической конференции 27-28 апреля 2010 года. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010. С. 64-68.


Гуров Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет: всё о PR и рекламе в сети. 2-е изд. доп. и перераб. М.: Вершина, 2009. 152 с.


Гуров Ф. Н. PR IT-компаний: российская практика. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 141 с.


Джексон Т. Inside Intel. История корпорации, совершившей технологическую революцию XX века. М.: Альпина Паблишер, 2013. 328 с.


Дышкант П. Шесть основных принципов PR в кризисной ситуации // Пресс-служба. 2011. № 1. С. 3134.


Клаузевиц К. О войне. М.: Госвоениздат, 1934. 682 с.


Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М, 1999. 692 с.


Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех компании. М., СПб.: Вершина, 2006. 248 с.


Никифоров: США ставят крест на использовании их ПО и «железа» в госсекторе России [Электронный ресурс] // C-News. Издание высоких технологий. 2014. 24 марта. Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/nikiforov_ssha_stavyat_krest_na_ispolzovanii.


Паули Н. Информационная открытость и репутация в условиях кризиса // Пресс-служба. 2009. № 4. С. 70—74.


Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей. М.: Коммерсант; СПб.: Питер, 2007. 368 с.


Сорина Г.В. Принятие решений как интеллектуальная деятельность. М.: Канон+, 2009. 272 с.


Сорина Г.В. Принятие решений: теоретико-методологический аспект и практическое применение // Принятие решений в области образования: монографический сборник / Институт теории и истории педагогики. М.: Издательский центр ИЭТ, 2014. С. 9—30. 


Стровский Д.Л. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях: учебное пособие. Екатеринбург: УГТУ, 1996. 56 с.


Трушков О.М. Современный антикризисный PR — панацея для российской экономики // Связи с общественностью в условиях современной экономики: материалы IV Межрегиональной молодежной науч.-практ. конф. Киров: КФ СПбГУП, 2009. С. 27—31.


Чернов Д.В. Волна или Как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда все меняется // Практический путеводитель для первых лиц и руководителей коммуникационных служб. М.: Коммуникационная группа АГТ, 2008. 264 с.


Чумиков А.Н. Кейсы и деловые игры по связям с общественностью: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2010. 152 с.


Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник. М.: Дело, 2014. 536 с.


Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Тишкова М.В. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 134 с.


Coombs W.T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks: Sage. Publications, 2014. 224 p.


GonzálezHerrero A., Smith S. "Crisis Communications Management on the Web: How InternetBased Technologies Are Changing the Way Public Relations Professionals Handle Business Crises." Journal of Contingencies and Crisis Management 16.3 (2008): 143—153.


Schultz F., Utz S., Göritz A. "Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media." Public Relations Review 37.1 (2011): 20—27.


Seeger M.W. "Best Practices in Crisis Communication: An Expert Panel Process." Journal of Applied Communication Research 34.3 (2006): 232—244.


Ulmer R.R., Sellnow T.L., Seeger M.W. Effective Crisis Communication: Moving from Crisis to Opportunity. Thousand Oaks: Sage Publications, 2014. 264 p.

 

 

Цитирование по ГОСТ Р 7.0.11—2011:

Гуров, Ф. Н. Принятие решений при осуществлении антикризисных коммуникаций [Электронный ресурс] / Ф.Н. Гуров // Электронное научное издание Альманах Пространство и Время. — 2015. — Т. 9. — Вып. 2: Пространство и время принятия решений. — Стационарный сетевой адрес: 2227-9490e-aprovr_e-ast9-2.2015.43.

 

 

 

 

Gurov Ph.N. "

Decision Making in the Implementation of Crisis Communications

 

Phillip N. Gurov, M.Comn., Chief Executive Officer of PR Agency ‘Gurov and Partners’, Lecturer at Chair of Philosophy of Language & Communication, Philosophical Department of Lomonosov Moscow State University

E-mail: gurov@gurovpr.ru

 

Implementation of crisis communications is the greatest challenge for public relations specialists. Fast development of the events is typical for crises. Making the right and timely decisions in crisis is very essential, as this is the matter of existence of the company. Recently, actions or statements of state authorities often caused crises. The economic crisis also affects the communication strategy.

The article reviews the concept of crisis and crisis communications, as well as the causes of the crisis, groundwork and reactive measures to ease and overcome it. In addition, the author has analyzed the specific examples of managing of the crises. Crisis communications viewed through the prism of the decision-making.

In my article, I show decision-making process in crisis communications is the subject to the general laws. It is possible to make an analogy with the social practice established in the warfare. The importance of crisis communications for the company brings decision-making process of crisis preventing to the strategic level (although they could happen within the short time period). Decisions are developed and controlled at the highest management level. As showed above, another characteristic of the crisis communications is an exceptional importance of question-answer procedure. It is not only one of the tools of critical thinking, that help to make the right decisions, but it is also the principal tool for engaging stakeholders.

My conclusions are as follows:

(i)                   the structuring decision-making process in the organizational activity going by analogy with the social practice prevailing in military affairs;

(ii)                  during crisis management, it should be taken both guidance decisions (i.e. those decision-making procedures, which are clearly stipulated in the relevant regulatory documents), and non-guidance ones caused by the fact that the diversity of crisis situations cannot be described in advance;

(iii)                 some non-guidance decisions may have the character of innovation associated with change and development of methods and results of human activity;

(iv)                 feature of crisis communications is particular importance of question-answer procedures. Here they are not only one of the mechanisms of critical thinking, helping to make the right decisions, but also become the main tool for engaging with stakeholders.

 

Keywords: decision making, crisis communications, public relations, crisis, crisis management, information policy, question-answer procedure.

 

References:


Aristova I.V., Buyanova N.V. "PR-Technologies in Crisis: Forms and Expressions of Crises Policy (Case Study of Joint Stock Company “Vympelkom”)." PR-Technologies in Information Society: Proceedings of 5th International Scientific and Practical Conference (27—28 April, 2010, St Petersburg). St Petersburg: Polytechnic University Publisher, 2010, pp. 64—68. (In Russian).


Chernov D.V. "Wave, or How to Manage Corporate Communications in Russia, where Everything Changes." A Practical Guide for the Top Officials and Leaders of Communication Services. Moscow: Communication Group AGT Publisher, 2008, 264 p. (In Russian).


Chumikov A.N. Cases and Business Games on Public Relations. Moscow: KNORUS Publisher, 2010. 152 p. (In Russian).


Chumikov A.N., Bocharov М.P. Public Relations: Theory and Practice. Moscow: Delo Publisher, 2014, 536 p. (In Russian).


Chumikov A.N., Bocharov М.P., Tishkova M.V. PR in Internet: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. Moscow: Alpina Publishers Publisher, 2010. 134 p. (In Russian).


Clausewitz C. On War. Moscow: Gosvoenizdat Publisher, 1934, 682 p. (In Russian).


Coombs W.T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Thousand Oaks: Sage Publications, 2014. 224 p.


Dyshkant P. "Six Basic Principles of PR in Crisis." Press Service 1 (2011): 31—34. (In Russian).


GonzálezHerrero A., Smith S. "Crisis Communications Management on the Web: How InternetBased Technologies Are Changing the Way Public Relations Professionals Handle Business Crises." Journal of Contingencies and Crisis Management 16.3 (2008): 143—153.


Gurov Ph.N. Business Promotion in Internet: All about PR and Advertisement Online. Moscow: Vershina Publisher, 2009. 152 p. (In Russian).


Gurov Ph.N. PR of IT-Companies: Russian Practice. Moscow: Alpina Publishers, 2011. 141 p. (In Russian).


Jackson Т. Inside Intel. Moscow: Alpina Publishers, 2013. 328 p. (In Russian).

Luthans F. Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach. Moscow: INFRA-М Publisher, 1999, 692 p. (In Russian).


Lyaynemann R. Baykaltseva E. Measurements of Media Relations: How to Assess the Contribution of PR in the Company's Success. St Petersburg, Vershina Publisher, 2006, 248 p. (In Russian).


"Nikiforov: United States Put an End to the Use of Their Software and Hardware in the Public Sector of Russia." C-News. Edition of High Technologies. RBK Holding Inc., 24 March 2014. Web. <http://www.cnews.ru/news/top/nikiforov_ssha_stavyat_krest_na_ispolzovanii>. (In Russian).


Pauli N. "Information Transparency and Reputation in Crisis." Press Service 4 (2009): 70—74. (In Russian).


Schultz F., Utz S., Göritz A. "Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media." Public Relations Review 37.1 (2011): 20—27.


Scoble R., Israel S. Naked Conversations: How Blogs Are Changing the Way Businesses Talk with Customers. Moscow and St Petersburg: Kommersant Publisher, Piter Publisher, 2007. 368 p. (In Russian).


Seeger M.W. "Best Practices in Crisis Communication: An Expert Panel Process." Journal of Applied Communication Research 34.3 (2006): 232—244.


Sorina G.V. "Decision-Making: Theoretical and Methodological Aspects and Practical Application." Decision Making in Education. Moscow: Institute of Effective Technologies Publisher, 2014, pp. 9—30. (In Russian).


Sorina G.V. Decision Making as an Intellectual Activity. Moscow: Kanon+ Publisher, 2009/ 272 p. (In Russian).


Strovsky D.L. Public Relations in Conflict and Emergency Situations. Ekaterinburg: Ural State Technical University Publisher, 1996. 56 p. (In Russian).


Trushkov O.M. "Modern Crises PR: A Panacea for the Russian Economy." Public Relations in Today's Economy: Proceedings of the 4th Inter-Regional Youth Scientific-Practical Conference. Kirov: Kirov Branch of St. Petersburg Humanitarian University of Trade Unions Publisher, 2009, pp. 27—31. (In Russian).


Ulmer R.R., Sellnow T.L., Seeger M.W. Effective Crisis Communication: Moving from Crisis to Opportunity. Thousand Oaks: Sage Publications, 2014. 264 p.

 

 

Cite MLA 7:

Gurov, Ph. N. "Decision Making in the Implementation of Crisis Communications." Elektronnoe nauchnoe izdanie Al'manakh Prostranstvo i Vremya [Electronic Scientific Edition Almanac Space and Time: Space, Time and Decision Making]  9.2 (2015). Web. <2227-9490e-aprovr_e-ast9-2.2015.43>. (In Russian).

 

 

Читать статью / Read more